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      陈知心
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      房地产信托按下“暂停键”

      云南曲靖一家商场坍塌眼下,网上预订旅游产品已成为一种潮流,易观智库报告显示,2014年,中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元人民币,较2013年增长36.2%。预计2017年将超过800亿元。与此同时,市民针对在线旅游服务质量的投诉量也居高不下,机票退改费、酒店房间预订、出游行程变更等服务环节,投诉尤其集中。遇到旅游投诉,有些游客理性维权,依法维护了自身利益,而有些游客则行为过激,反而成为了舆论谴责的对象。案例一航班取消竟向旅行网站索赔近日,国内一个演唱组合通过携程网预订了庆阳飞北京的航班,出发日,由于航空公司临时取消了航班,影响了该组合的演出计划,该演唱组合公开发贴,称将向携程网索赔1万元。业内人士表示,航班取消并非订票网站可以控制,该演唱组合的境遇固然值得同情,但维权时却搞错了责任对象,偏离了合法、合理的基本准则。另有网友指出,不排除该演唱组合是在利用这一事件,为自己炒作知名度。案例二邮轮上穿人字拖摔伤索赔遭驳回2012年7月,余先生乘坐邮轮旅行时,在船舱内摔伤,经诊断为右髌骨骨折。去年9月,余先生起诉至法院,要求旅行社返还旅游费1.8万元,赔偿各项损失23.3万元。上海市长宁区法院查明,事发时,余先生穿人字拖从邮轮甲板返回船舱中,步幅较大致左腿发生滑移,右腿膝盖撞击船舱地面。法院认为,原告摔倒地点没有其他妨碍通行的物品,周围环境不存在不安全因素。此外,人字拖容易不跟脚,余先生应对危险性有所预见。在游客本身不谨慎的情况下,要求旅行社承担由游客自身过失造成的后果,有违合同双方应当遵循的公平原则,遂驳回余先生的诉讼请求。案例三四名游客大闹曼谷机场被列入“黑名单”本月4日,一则名为“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频在微博、微信朋友圈内热传。视频中,部分操着重庆口音的乘客在曼谷机场唱国歌,在一名乘客带领下,十几名乘客齐声在候机楼内高声开唱。国家旅游局调查发现,在航班延误期间,游客赖某某、王某某等人,拒绝听从领队劝阻,散布泰方扣留护照等不实信息,干扰当地警方及泰国曼谷机场工作人员履行职务,辱骂领队及同行其他配合工作的游客,并最终擅自脱离团队,未随团返回。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》的相关规定,上述四名游客的不文明记录年限分为三年和两年。出门旅游,难免遇到烦心事,究竟如何才能合法且有效地维护自身权益?在线旅游资深客服专家建议游客做好以下几点:一、重要的条款看三遍眼下,在旅游网站预订产品的客人已越来越多,但很多人选择产品时,往往只关注价格,对预订限制、产品说明、委托条款等内容看得并不仔细,导致问题出现时,一下子难以接受,影响了游玩体验。专家提醒,看中某条旅游产品后,“预订须知”应该仔细阅读三遍,尤其要重点看清楚一些违规和免责条款,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择打勾。二、预订时留好截图、截屏由于网络产品的变更性很强,有游客发现,自己下单预订时,网页上明明是这样写的,但事后遇到问题想投诉时,发现产品早已下架了,或页面内容已做了更改,自己很难举证维权。对此,专家提醒游客,通过旅游网站预订产品时,最好先截个屏,尤其是飞机票的退改说明,酒店房间的房型介绍,旅游产品的行程安排等,保留好证据。三、购买合适的旅行保险如果发生一些因不可抗力造成的出行损失,如台风导致的航班延误、目的地存在安全隐患等,旅行社作为非责任方,很难对客人给予补偿。这时,一份合适的旅行保险,可以帮游客解决大问题。旅行险出险后,旅行社有义务向游客提供相关预订和出行凭证,帮助游客向保险公司索赔。值得一提的是,目前一些旅行网站还推出“无理由取消险”,客人哪怕是自己行程有变需要取消订单,依然可以得到保险赔偿。四、巧用大型网站的客户政策有这样一些状况:客人因特殊原因(怀孕、生病、亲人去世等)无法出行,航空公司与酒店却无法免除客人的损失。这时,客人如果选择是大型旅游网站,往往可以多得到一重保障。如携程网向用户提供的“六重保障政策”承诺,用户因自身不能预期或无法控制的特殊原因导致无法出行,如产生退订损失,携程确认相关文件证明后,将补偿与实际损失等额的礼品卡(有效期一年)。用户预订了酒店客房,到场后却被告知房间已满无法入住,携程、艺龙、去哪儿等网站,均承诺会赔付原订单的首晚房费,同时协助用户预订同区域其他酒店。这些客户政策,在旅游网站的页面上都有披露,游客在预订产品前,可先点击查看。五、通过消协、旅委协调损失解决投诉时,旅行网站一般会依据旅游合同或《旅游法》向客人提供赔偿方案。当游客的实际损失,高于旅游合同与《旅游法》规定的赔偿标准时,游客还可向所在城市消费者协会、旅游局、旅游质监所等机构求助,由这些机构出面,与旅行网站进行协调,争取为客人多分担一些损失。据人民网新闻推荐中国家庭财富总额居世界第二 2015年达22.8万亿美元,仅次于美国;中国中产阶级达1.09亿人,超过美国居世界第一瑞士信贷银行《2015全球财富报告》的统计说,中国家庭财富总额2015年已达22.8万亿美元,较去年增加了1.5万亿美元,超过日本跃居世界第二位,仅次于美国。家庭财富受股市影响小报告...相关新闻:巴萨西甲全胜梅西不像地球人

      房地产信托按下“暂停键”已致32人丧生

      Facebook被重罚50亿美元“刮起耍,一不小心就中个奖,有种在捡宝贝的兴奋感。”姑娘说,玩彩票的两年时间,她最多中过50元钱。有时,她也与闺蜜们打趣,如果我中了500万元,我一定会辞职走人。然而,等她真正擒得1000万元大奖时,她激动地一夜难眠,始终不太相信自己会这么幸运。她把中奖的彩票装进一个盒子里,又锁进了抽屉,总担心那张彩票会不翼而飞。▲9月22日,中国商务部国际贸易谈判副代表张向晨(前排左)与美国华盛顿州州长办公室主任乔比·下村在美国西雅图签署《中国省与美国华盛顿州贸易投资联合工作组谅解备忘录》。中国商务部和美国华盛顿州政府共同举办的“中美省州经贸合作研讨会暨中国省与美国华盛顿州贸易投资合作联合工作组成立仪式”22日在美国西雅图举行。两国中央和地方政府官员、商协会和中介机构代表及工商界人士共约450人出席会议,为中美省州多领域深化创新合作建言献策。新华社记者张超群摄新闻推荐习近平结束对美国国事访问赴纽约出席联合国成立70周年系列峰会新华社华盛顿9月25日电国家主席习近平25日圆满结束对美国的国事访问,乘专机离开华盛顿,赴纽约出席联合国成立70周年系列峰会。当地时间晚11时2...相关新闻:习近平抵达西雅图开始对美国进行国事访问

      京东集团CEO刘强东在“第八届中美互联网论坛”发表致辞。备受全球关注的“第八届中美互联网论坛”于美国时间9月23日在西雅图召开。多位世界顶级中美互联网企业创始人、CEO受邀参加中美互联网论坛等高级别会议,凸显了互联网经济已经成为带动两国经济增长的重要力量。京东集团首席执行官刘强东代表中国互联网企业在开幕式上发表致辞,详细阐述了中美互联网行业的发展态势,以及中国互联网企业的创新成就,并表达了中国互联网企业希望与美国互联网企业加强交流和相互学习的意愿。刘强东在“第八届中美互联网论坛”开幕式致辞中表达了三个观点:一、中美互联网紧密相连、互为依存。互联网是人类20世纪最伟大的发明之一,中美两国同为世界两大互联网强国,呈现出“紧密相连、互为依存”的关系。互联网行业的很多商业模式起源于美国,中国互联网企业在积极学习美国模式的同时,结合中国国情进行了大量本土化创新。同时,美国互联网企业和资本与中国互联网企业存在着广泛的合作和投资,并享受到了丰厚的发展红利。中国互联网企业正在积极开展海外投资,业务走向全球,未来跟美国企业会有更加紧密的合作。二、中国的互联网发展迅速,且蕴含着大量的创新。中国是世界最大的互联网市场,有超过6亿的网民和接近6亿的手机网民。在世界十大互联网公司中,中国占4家。中国还是世界第一大网络零售国。中国互联网行业的蓬勃发展得益于政府的高度重视和大力支持,中国正在加快推进“大众创业、万众创新”,政府提出的“互联网+”行动计划已上升为国家战略。创新驱动成为发展主题,中国互联网企业在本土化创新领域进行了大量实践并取得了惊人的成就。比如,微信已不再是一个简单的即时通讯应用程序,它集通讯、社交、媒体、娱乐、商务、甚至理财于一体,成为中国移动互联网的超级入口。再如,在电商领域,我们不仅是世界上最大的网络交易市场,而且也在中国首先推出了当日送货、网络白条以及自动自提柜等一大批创新服务。三、在两国政府的支持下,中美互联网行业加强交流和合作最后,刘强东表示,未来,中国互联网企业将以更加开放的心态,进一步加强与美国互联网企业的交流和合作,共同探讨互联网行业新趋势、新技术和新理念,共同为全球经济的发展和人类的福祉做出贡献,互联网世界的明天一定会更加美好!新闻推荐死亡人数升至131人萨那消息:也门政府官员29日说,该国南部塔伊兹省28日举行的一场婚礼现场遭沙特阿拉伯等国战机空袭,死亡人数已经上升至131人。塔伊兹省的一名不愿透露姓名的政府官员告诉新华社记者,28日...相关新闻:沙特麦加严重踩踏 已确认717人死亡360手机征途放缓or止步?双色球每期必追,开奖日每期必看。这对于购彩已有十余年历史的潘先生(化名)来说,已经成为“日常不可或缺的节目”。12月11日晚,双色球第2016145期开奖,潘先生准时守在电视机旁,收看直播开奖,当摇奖器逐个开出6个红色球号码“01、03、07、12、19、20”时,他的心情“仿佛经历了一次过山车”般跌宕起伏——12月9日中午购买的那张复式7+1两倍投彩票,7个红色球号码中有6个号码全中,潘先生意识到自己已经提前锁定了2注二等奖,如果摇奖器最后开出的蓝色球号码为06,他将幸运击中2注头奖。千万大奖在向他招手,潘先生第一次如此近距离触碰到双色球一等奖,心情可谓是惊喜万千。而让他大喜过望的是,摇奖器最后摇出的蓝码正是06。。

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